Kịch bản này không dùng để “bán khóa học”, mà dùng để “khám phá tiềm năng của con”. Mục tiêu là giúp phụ huynh thấy được sự thấu hiểu của Lập Trình Kid đối với đứa trẻ của họ.
Bước 1: Mở đầu – Kết nối bằng sự thấu cảm (Empathy)
Thay vì hỏi: “Anh/chị cần tư vấn khóa nào?”, hãy hỏi:
- Chuyên viên: “Chào anh/chị, em thấy mình rất quan tâm đến việc phát triển tư duy công nghệ cho con. Em có thể chia sẻ thêm là hiện tại anh/chị đang thấy con có những biểu hiện gì mà anh/chị mong muốn con được rèn luyện thêm không ạ? (Ví dụ: Con thích máy tính, hay con cần tự tin hơn trong giao tiếp, hay con đang muốn hiểu về cách game vận hành?)”
- Mục đích: Để phụ huynh được nói về con mình – đây là “điểm chạm” cảm xúc mạnh nhất.
Bước 2: Thấu hiểu nỗi đau (Pain Point Discovery)
Lắng nghe để tìm ra “nút thắt” mà phụ huynh đang lo lắng.
- Chuyên viên: “Dạ em hiểu, nhiều phụ huynh cũng chia sẻ với bên em nỗi lo về việc con sử dụng thiết bị số quá nhiều mà chưa biết cách tạo ra giá trị từ nó. Với những gì anh/chị vừa chia sẻ về bạn nhà mình, anh/chị mong đợi sau khóa học này, con sẽ có sự thay đổi rõ rệt nhất về kỹ năng hay thái độ nào ạ?”
- Mục đích: Định hình mục tiêu thực tế của phụ huynh.
Bước 3: Định vị giải pháp (The Solution Positioning)
Dùng triết lý của Lập Trình Kid để giải quyết nỗi đau.
- Chuyên viên: “Thay vì ép con rời xa máy tính, tại Lập Trình Kid, bên em chọn cách ‘chuyển hóa đam mê’. Anh/chị có thể hình dung, thay vì chỉ là người ‘chơi’ game, con sẽ được làm chủ tư duy để tạo ra trò chơi đó. Con sẽ học cách chia nhỏ vấn đề, học cách gỡ lỗi (debug) – đó chính là kỹ năng mà sau này con sẽ dùng để giải quyết bất kỳ khó khăn nào trong cuộc sống, kể cả trong môn Toán hay Văn ở trường.”
- Mục đích: Nâng tầm giá trị khóa học từ “dạy code” lên “dạy tư duy sống”.
Bước 4: Xây dựng sự tự tin qua Portfolio (Portfolio Strategy)
Khẳng định đầu ra bằng sản phẩm thực tế.
- Chuyên viên: “Về kết quả đầu ra, bên em không đánh giá con qua điểm số. Sau mỗi lộ trình, con sẽ có một ‘Nhật ký kiến tạo’ (Portfolio). Đó là những dự án thực tế con tự làm, có thể là ứng dụng nhắc uống nước, game bảo vệ môi trường… Con sẽ là người trực tiếp trình bày và bảo vệ ý tưởng đó. Anh/chị sẽ thấy sự tự tin của con khác biệt hoàn toàn sau khi con tự mình ‘kiến tạo’ ra một sản phẩm hữu ích cho cộng đồng.”
Bước 5: Chốt hạ – Mời gọi đồng hành (The Invitation)
Đừng bán hàng, hãy mời phụ huynh cùng trải nghiệm.
- Chuyên viên: “Với những tiềm năng của bé nhà mình, em tin rằng việc bắt đầu đúng cách sẽ giúp con phát huy tối đa tư duy kiến tạo. Bên em hiện đang có buổi ‘Đánh giá tư duy công nghệ 1-1’. Thay vì đăng ký ngay, em mời anh/chị và bé đến để chuyên gia của bên em trò chuyện trực tiếp với con, xem con đang có thế mạnh gì và thiết kế một lộ trình riêng phù hợp nhất. Anh/chị thấy thời gian nào trong cuối tuần này là thuận tiện cho gia đình mình ạ?”
Nguyên tắc vàng cho đội ngũ tư vấn của Lập Trình Kid:
- Hỏi nhiều hơn nói: Một câu hỏi hay giá trị hơn ngàn lời quảng cáo.
- Đừng “dìm” đối thủ: Hãy tập trung vào triết lý “Người Kiến Tạo” độc bản của chúng ta.
- Tập trung vào sự trưởng thành của con: Mọi từ ngữ đều phải hướng về việc con sẽ “lớn lên” như thế nào sau quá trình đồng hành.
- Sử dụng ngôn từ của “người làm chủ”: Hãy dùng các cụm từ như: “Tự chủ công nghệ”, “Tối ưu hóa tài nguyên”, “Giải quyết vấn đề”, “Tư duy hệ thống”.
Bạn có muốn tôi giúp bạn tạo ra một “Bộ câu hỏi triệu đô” (câu hỏi mà khi hỏi, phụ huynh sẽ thấy bạn rất hiểu con họ) để nhân viên sale sử dụng không? Hay bạn muốn chúng ta xây dựng kịch bản cho một buổi “Workshop trải nghiệm” tại trung tâm?
