Trong tư vấn giáo dục, từ chối thường xuất phát từ 3 nguồn gốc: Sợ tốn kém (Giá), Sợ lãng phí thời gian (Lịch trình), và Sợ thất bại (Niềm tin). Dưới đây là cách bạn dạy nhân viên “hóa giải” chúng.
1. Xử lý nỗi sợ: “Để con học thêm ở trường đã, không muốn con áp lực”
- Nguyên tắc: Đồng thuận trước, định hướng sau.
- Kịch bản:
- Mentor: “Dạ em rất hiểu sự cân nhắc của anh/chị. Việc ưu tiên kiến thức ở trường là hoàn toàn đúng đắn. Tuy nhiên, Lập Trình Kid không phải là một môn ‘học thêm’ kiến thức mới, mà là phương pháp rèn luyện bộ não. Giống như việc con tập thể dục để có sức khỏe bền bỉ, thì lập trình là ‘thể dục cho tư duy’. Khi tư duy của con sắc bén hơn, con sẽ tiếp thu các môn ở trường nhanh hơn, giảm áp lực bài vở thay vì tăng thêm.”
- Câu chốt: “Thay vì cho con học thêm 3-4 môn, mình chỉ cần trang bị cho con ‘bộ lọc tư duy’ này, con sẽ tự học hiệu quả hơn nhiều ạ.”
2. Xử lý nỗi sợ: “Giá ở đây cao quá, chỗ khác rẻ hơn”
- Nguyên tắc: Chuyển dịch từ “Giá” sang “Giá trị đầu tư”.
- Kịch bản:
- Mentor: “Em cảm ơn anh/chị đã thẳng thắn. Thực tế, trên thị trường có nhiều khóa học giá thấp hơn, nhưng tại Lập Trình Kid, khoản đầu tư này bao gồm 3 phần: (1) Lộ trình cá nhân hóa sát sao với năng lực của bé, (2) Đội ngũ Mentor tâm huyết không chỉ dạy code mà còn dạy kỹ năng mềm, (3) Hệ sinh thái kết nối gia đình. Chúng em không bán một khóa học, chúng em cam kết kết quả phát triển của con trong 6-12 tháng. Anh/chị có muốn mình đầu tư một lần mà con có tư duy bền vững, hay đầu tư nhiều lần cho những khóa học chỉ mang tính giải trí ạ?”
3. Xử lý nỗi sợ: “Con tôi nhát lắm, sợ con không theo được”
- Nguyên tắc: Đánh vào sự thấu cảm và môi trường an toàn.
- Kịch bản:
- Mentor: “Dạ, chính vì bé nhút nhát nên con càng cần một môi trường như Lập Trình Kid ạ. Ở đây chúng em không có thi cử áp lực, không chấm điểm cạnh tranh. Chúng em có phương pháp ‘Gamification’ (học qua trò chơi) để con quên đi sự rụt rè. Em đã từng hỗ trợ rất nhiều bé như [Tên con], chỉ sau 1 tháng, bé đã bắt đầu tự tin chia sẻ sản phẩm với bạn bè. Anh/chị hãy cứ để bé tham gia buổi trải nghiệm, chúng em sẽ quan sát và có cách tiếp cận nhẹ nhàng nhất với bé ạ.”
4. Xử lý nỗi sợ: “Xa quá, đi lại vất vả”
- Nguyên tắc: Đánh vào “Sự xứng đáng”.
- Kịch bản:
- Mentor: “Em rất chia sẻ với sự vất vả của anh/chị khi đưa đón con. Tuy nhiên, anh/chị hãy thử hình dung, nếu tìm được một người thầy tốt, một môi trường chuẩn xác giúp con thay đổi tư duy cả đời, thì 30 phút đi đường có xứng đáng không ạ? Nhiều phụ huynh nhà mình cũng ở xa, nhưng sau khi thấy con tiến bộ rõ rệt qua từng buổi, các anh chị đều nói rằng sự nỗ lực đưa đón này là hoàn toàn xứng đáng với tương lai của bé.”
Bí quyết để nhân viên của bạn luôn tự tin:
- Luôn lắng nghe đến cùng: Tuyệt đối không cắt ngang lời phụ huynh. Hãy để họ nói hết nỗi lo, khi đó họ mới chịu lắng nghe câu trả lời.
- Sử dụng kỹ thuật “Cảm thấy – Đã từng thấy – Đã thấy”:
- “Em hiểu anh/chị cảm thấy như vậy…”
- “Nhiều phụ huynh khác cũng đã từng thấy lo lắng tương tự khi mới bắt đầu…”
- “Nhưng sau đó họ đã thấy con thay đổi tích cực vượt ngoài mong đợi…”
- Không bao giờ tranh cãi: Bạn thắng trong một cuộc tranh cãi, bạn mất đi một khách hàng. Hãy luôn giữ thái độ khiêm nhường, thấu hiểu.
